南京地升科技有限公司

电商售后服务

发表时间:2021-11-06 15:30

我公司将向客户提供免费技术支持,其内容包括:电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防等。

1)7*24小时提供电话支持;第一时间电话响应:接到报修电话后,本地技术服务人员在30分钟内响应,2小时到达现场,查明原因,提出解决方案;在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该用户取得联系,了解其系统故障的详细情况,并指导用户解决问题,对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统,并将告诉用户预计解决问题的时间。

2)实行备件先行服务方式:当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障,我们将及时从库中为用户提供备件(可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品),以替换损坏的设备,维持用户系统的正常运行。

3)在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计,来确定设备的使用情况和及做好设备的时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也备件。

项目服务措施一览表

验收标准按照报价文件各项功能描述和用户要求验收,

全免保修期本项目所有设备提供7x24小时的服务,我方在24小时内响应业主方的维修申请,48小时内解决;建立用户维护记录日志档案,包括故障现象、产生原因、解决方法等。

服务机构网点

响应时间第一时间电话响应,2小时内到达现场解决问题时间8小时内解决故障问题

备件备品现场不能修复的设备,采用同型号或兼容的升级产品替代,设备修复后在不影响业主使用的情况下进行更换。

按照用户需求,不定期举行全体培训、研讨。

用户回访每学期1次上门回访服务;建立用户回访维护记录档案。

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